Perguntas e respostas
1. Venda de raquetes
1.1 Posso vender minha raquete pela Up Beach Tennis?
Sim. Acesse pelo menu a página Vender, preencha o formulário e envie as informações solicitadas.
A Up Beach Tennis analisará os dados recebidos e verificará se a raquete está dentro dos critérios para seguir com a venda pela plataforma.
1.2 Toda raquete enviada para venda é aceita e publicada?
Não. O envio do formulário não garante que a raquete será aceita ou publicada.
A Up Beach Tennis poderá solicitar informações adicionais ou não seguir com o anúncio quando a raquete estiver fora do escopo da plataforma, apresentar informações insuficientes ou não atender aos critérios comerciais e operacionais.
1.3 Posso vender qualquer produto usado de beach tennis ou somente raquetes?
Nesta fase, a venda de produtos usados pela plataforma está concentrada em raquetes.
Outras categorias de produtos usados poderão ser avaliadas futuramente, mas ainda não fazem parte do fluxo inicial.
1.4 Que informações e fotos preciso enviar para vender minha raquete?
Informe a marca, o modelo, o estado geral, o tempo ou a condição de uso, as marcas, avarias, reparos ou alterações conhecidas e os itens que acompanham a raquete.
Envie fotos claras, com boa iluminação e diferentes ângulos. Evite mostrar rosto, documentos, endereço ou outras informações pessoais no fundo das imagens.
1.5 Quanto a Up Beach Tennis cobra para vender minha raquete?
Para raquetes usadas, a comissão inicial da UpBeachTennis é de 8% sobre o valor da venda da raquete.
Essa comissão é descontada antes do repasse ao proprietário. Antes da publicação do anúncio, a Up Beach Tennis informa as condições da venda, o percentual aplicado e uma estimativa do valor líquido a receber.
As condições poderão ser revistas futuramente, conforme a evolução da operação, mas qualquer alteração será informada antes da publicação ou continuidade da venda.
2. Compra de raquetes
2.1 A Up Beach Tennis vende raquetes novas e usadas?
Sim. Na Up Beach Tennis você poderá encontrar raquetes novas e usadas. Na fase inicial, a comercialização de produtos usados será voltada exclusivamente para raquetes.
2.2 O que devo conferir antes de comprar uma raquete usada?
Confira as fotos, a descrição, a condição declarada, as marcas de uso, possíveis avarias, os itens inclusos, a origem da venda, as informações de envio e todas as observações do anúncio.
Por se tratar de um produto usado, ele poderá apresentar sinais compatíveis com o uso anterior.
2.3 Toda raquete usada fica com a Up Beach Tennis antes da venda?
Não. A raquete poderá estar sob responsabilidade da própria Up Beach Tennis, de um parceiro ou do consignante/proprietário, conforme a modalidade da venda.
O anúncio deverá trazer as informações relevantes sobre origem, envio e responsabilidade, conforme a modalidade da venda.
2.4 Como saber a origem, a condição e o histórico de uma raquete usada?
Essas informações serão apresentadas no próprio anúncio, na seção “Sobre esta raquete”.
Ali poderão aparecer a origem da venda, a condição declarada, a passagem ou não pela Up Beach Tennis, serviços realizados e outras observações relevantes.
As informações se referem ao histórico disponível e registrado. Elas não significam que todo o histórico anterior da raquete seja conhecido.
2.5 Os produtos podem ser da Up Beach Tennis, de parceiros ou consignados?
Sim. Os produtos poderão ser próprios da Up Beach Tennis, fornecidos por parceiros ou disponibilizados em consignação.
A origem e o responsável pela venda deverão estar identificados no anúncio quando isso for aplicável à modalidade da operação.
2.6 A garantia é igual para produto novo e produto usado?
Não. As condições podem variar conforme o tipo de produto.
Produtos novos podem seguir garantia do fabricante, importador ou fornecedor, quando aplicável.
Produtos usados possuem condições limitadas, compatíveis com seu estado, tempo de uso, fotos, descrição e informações do anúncio.
Por isso, confira sempre as condições informadas antes de finalizar a compra.
3. Serviços para raquetes
3.1 Quais serviços a Up Beach Tennis oferece para raquetes?
A Up Beach Tennis oferece serviços de tratamento, personalização e reparo de raquetes, conforme a necessidade e a viabilidade de cada caso.
O tratamento pode incluir aplicação ou renovação de abrasivo. A personalização é voltada a alterações estéticas, enquanto os reparos dependem do tipo e da extensão do dano.
3.2 Todo dano ou reparo de raquete pode ser realizado?
Não. Alguns danos podem não apresentar uma solução segura ou tecnicamente viável.
A possibilidade de execução dependerá do estado da raquete, do tipo de dano e da capacidade técnica disponível. Caso o serviço não possa ser realizado, a Up Beach Tennis informará a inviabilidade antes de prosseguir.
3.3 Os serviços de tratamento, personalização e reparo têm garantia?
Os serviços poderão ter condições específicas de garantia técnica, conforme o tipo de serviço, o estado inicial da raquete, os materiais utilizados e as condições informadas antes da contratação.
A garantia não cobre situações como desgaste natural, mau uso, danos ocorridos depois da entrega ou modificações realizadas por terceiros. As condições específicas serão informadas antes da contratação.
4. Pagamento, frete e acompanhamento
4.1 Onde vejo o valor e o prazo do frete?
O valor e o prazo estimado aparecem no Carrinho, após você informar o CEP de entrega.
As opções disponíveis podem variar conforme o produto, o endereço e a modalidade de envio.
4.2 Como é realizado o pagamento?
O pagamento é iniciado na página de finalização da compra da UpBeachTennis e processado pelo Mercado Pago.
Após concluir o pagamento, você retorna à plataforma para acompanhar o pedido. A compra somente é confirmada depois da aprovação do pagamento.
4.3 Onde acompanho meu pedido?
Acesse Minha conta → Pedidos para consultar o status e as informações disponíveis.
Você também poderá receber atualizações por e-mail e, quando aplicável, o código ou as orientações para acompanhar a entrega.
4.4 A entrega possui rastreamento?
Quando o método de envio disponibilizar rastreamento, o código será informado para acompanhamento da entrega.
Em modalidades locais ou específicas, o acompanhamento poderá ocorrer por outro registro operacional, conforme indicado no pedido.
4.5 O que acontece se o pagamento não for aprovado?
O pedido não será confirmado enquanto o pagamento não for aprovado.
Você poderá verificar as orientações apresentadas pelo Mercado Pago e, quando disponível, tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento.
5. Problemas, segurança e contato
5.1 Por que a plataforma pode solicitar meus dados?
Alguns dados são necessários para permitir o funcionamento da UpBeachTennis, como cadastro, compra, pagamento, entrega, venda ou consignação de raquetes e contratação de serviços.
As informações também podem ser utilizadas para confirmar identidades, prevenir fraudes, manter registros das operações, atender solicitações e cumprir obrigações legais e de segurança. Dependendo da atividade, poderão ser solicitados dados cadastrais, endereço, informações do pedido, documentos ou dados necessários ao pagamento e ao repasse.
A coleta e o uso dessas informações devem respeitar as finalidades apresentadas na Política de Privacidade.
5.2 Qual é o canal oficial de contato da Up Beach Tennis?
O canal oficial é a página Entre em contato da UpBeachTennis.
Por meio do formulário, sua mensagem poderá ser identificada pelo assunto e direcionada internamente conforme o tipo de solicitação.
5.3 Preciso ter feito um pedido para entrar em contato?
Não. Você pode utilizar a página Entre em contato mesmo sem ter realizado uma compra.
O formulário pode ser usado para dúvidas gerais, informações sobre produtos e serviços, venda de raquetes, privacidade, sugestões e outros assuntos disponíveis.
5.4 Posso enviar dúvidas, sugestões ou reclamações?
Sim. A página Entre em contato pode ser utilizada para dúvidas, sugestões, reclamações, elogios, denúncias e solicitações relacionadas a pedidos, privacidade ou dados pessoais.
5.5 O que faço se houver problema com um produto, serviço ou entrega?
Acesse a página Entre em contato, informe o número do pedido, descreva o que aconteceu e envie os registros disponíveis.
As informações serão analisadas conforme o produto, o serviço, a entrega e as regras aplicáveis ao caso.
5.6 Que evidências devo enviar quando houver algum problema?
Envie as informações que ajudem a demonstrar o ocorrido, como fotos, vídeos, comprovantes, informações do pedido, imagens da embalagem, mensagens e código de rastreamento.
Dependendo do caso, poderão ser solicitadas informações adicionais ou o envio do produto para análise.
Quer saber mais?
Encontre informações completas sobre compra, venda, serviços e funcionamento da plataforma.
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