Política de Trocas, Devoluções e Disputas

1. Apresentação

1.1 Objetivo da Política

Esta Política de Trocas, Devoluções e Disputas estabelece diretrizes gerais para solicitações de troca, devolução, arrependimento, reembolso, contestação, suporte e disputa relacionadas a compras, vendas, produtos, serviços e demais operações realizadas por meio da plataforma UpBeachTennis.

O objetivo é orientar compradores, vendedores, parceiros, consignantes, prestadores de serviços e demais usuários quanto a canais oficiais, prazos, evidências, análise administrativa, responsabilidades, logística reversa, retenção ou liberação de valores e possíveis encaminhamentos em situações de divergência, vício, avaria, arrependimento, devolução, reembolso ou disputa.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e Condições da Plataforma, com a Política de Privacidade, com a Política de Cookies e com eventuais regras específicas exibidas no anúncio, pedido, formulário, página de produto, página de serviço ou canal oficial da UpBeachTennis.

1.2 Padronização de Nomenclatura e Identificação da Operadora

Para fins desta Política:

• C3Brasil Company identifica o nome fantasia da empresa operadora vinculada ao CNPJ nº 35.367.874/0001-66;
• Up Beach Tennis identifica a marca/projeto institucional relacionado à operação de beach tennis;
• UpBeachTennis identifica a plataforma digital, site, sistema, e-commerce, loja virtual, marketplace, ambiente de comércio eletrônico, ambiente operacional e funcionalidades online acessadas pelos usuários.

A plataforma UpBeachTennis é operada por empresa inscrita no CNPJ nº 35.367.874/0001-66, sob o nome fantasia C3Brasil Company, utilizando a marca/projeto Up Beach Tennis para esta operação específica.

1.3 Aplicação e Natureza Complementar

Esta Política se aplica, quando cabível, a visitantes, compradores, vendedores, parceiros, consignantes, prestadores de serviços e demais usuários que realizem operações, solicitações, compras, vendas, serviços, intermediações de negócios, operações de e-commerce, marketplace, loja virtual, consignação ou contatos relacionados à plataforma UpBeachTennis.

A aplicação concreta desta Política poderá variar conforme a natureza da operação, o tipo de produto ou serviço, a condição do item, a participação de terceiro, a existência ou não de consignação, a existência de intermediação de negócios, o estágio do pedido, as evidências disponíveis, a legislação aplicável e as regras específicas aceitas pelas partes.

Nenhuma disposição desta Política deve ser interpretada como renúncia, restrição indevida ou limitação de direitos assegurados por lei, especialmente quando houver relação de consumo.

1.4 Modalidades de Atuação da UpBeachTennis

A UpBeachTennis poderá atuar, conforme o caso, como ambiente de comércio eletrônico, e-commerce, loja virtual, marketplace, canal de venda de produtos próprios ou de terceiros, plataforma de intermediação de negócios, operação de consignação, prestadora ou intermediadora de serviços relacionados ao beach tennis, além de oferecer, quando aplicável, curadoria, custódia temporária e intermediação de envio.

A intermediação de negócios não se confunde necessariamente com consignação. Em determinadas operações, a UpBeachTennis poderá facilitar, organizar, divulgar, estruturar, intermediar ou apoiar a relação comercial entre as partes, sem assumir a propriedade do produto e sem que o item esteja necessariamente em consignação, salvo quando a operação for expressamente tratada como consignada ou quando houver regra específica aplicável.

A consignação envolve disponibilização ou entrega de produto para venda sob condições específicas de autorização, prazo, comissão, custódia, responsabilidade, devolução e repasse. A venda própria envolve produto comercializado pela própria operadora. A intermediação de negócios, por sua vez, poderá abranger aproximação, organização, curadoria, apoio operacional, comunicação, conferência, custódia temporária ou intermediação de envio, conforme a operação definida.

1.5 Relação com Outros Documentos

Esta Política complementa, sem substituir, os seguintes documentos e regras da plataforma:

• Termos de Uso e Condições da Plataforma;
• Política de Privacidade;
• Política de Cookies;
• regras específicas de vendedores, parceiros, consignação, serviços de raquetes, e-commerce, marketplace e intermediação de negócios;
• informações exibidas no pedido, no anúncio, no formulário, na página de produto ou nos canais oficiais da plataforma.

2. Princípios Gerais

A análise de trocas, devoluções, reembolsos, arrependimentos e disputas deverá observar, conforme aplicável, os princípios de boa-fé, transparência, informação clara, rastreabilidade, proporcionalidade, segurança operacional, preservação de evidências e equilíbrio entre as partes envolvidas.

A UpBeachTennis poderá adotar procedimentos administrativos para preservar a segurança da operação, reduzir fraude, organizar a comunicação entre as partes, verificar registros disponíveis e orientar o encaminhamento adequado, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

A análise administrativa realizada pela UpBeachTennis não substitui órgãos públicos, autoridades competentes, meios de pagamento, transportadoras, fabricantes, fornecedores, prestadores de serviço, advogados, órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.

3. Canal Oficial para Solicitações

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento, reembolso, suporte, reclamações ou disputas deverão ser realizadas pelos canais oficiais disponibilizados pela UpBeachTennis, preferencialmente pela página “Entre em contato”, área do usuário, canal de suporte informado na plataforma ou outro meio expressamente indicado.

A solicitação deverá informar, sempre que possível:

• número do pedido;
• nome do produto ou serviço;
• data da compra, contratação, recebimento ou identificação do evento relevante;
• descrição objetiva do ocorrido;
• fotos, vídeos, comprovantes, mensagens, embalagem, etiqueta, rastreamento ou outras evidências disponíveis;
• dados de contato atualizados para acompanhamento da solicitação.

Comunicações realizadas fora dos canais oficiais poderão não ser suficientes para abertura, análise, comprovação ou acompanhamento formal da solicitação.

4. Conferência do Produto pelo Comprador

4.1 Prazo Operacional de Conferência

Após o recebimento do produto, o comprador deverá conferir o item recebido e comunicar eventual divergência relevante pelos canais oficiais da UpBeachTennis dentro do prazo indicado pela plataforma, pelo anúncio, pelo pedido ou pelos Termos de Uso.

Na regra operacional vigente, reclamações relacionadas à conferência inicial de produtos usados deverão ser comunicadas preferencialmente em até 3 dias após o recebimento, sem prejuízo de direitos previstos em lei ou de análise de situações excepcionais devidamente justificadas.

4.2 Aprovação, Ausência de Manifestação e Encerramento Operacional

Caso o comprador aprove o produto, não manifeste divergência relevante dentro do prazo operacional aplicável ou não apresente elementos mínimos para análise, o pedido poderá seguir para encerramento operacional, liberação de valores ao vendedor, parceiro ou consignante e demais providências previstas pela plataforma.

O encerramento operacional não impede a análise de direitos legais eventualmente aplicáveis, especialmente quando houver vício oculto, defeito relevante não informado, fraude, erro material ou outra circunstância que justifique reabertura administrativa ou avaliação posterior.

4.3 Divergência Relevante

Será considerada divergência relevante, para fins de análise administrativa, situação em que o produto recebido apresente diferença substancial em relação ao anúncio, vício ou defeito relevante não informado, avaria incompatível com a descrição, produto incorreto, ausência de item essencial ou outra inconsistência que possa afetar de forma objetiva a decisão de compra.

5. Direito de Arrependimento

Quando aplicável à relação de consumo e à operação realizada, o comprador poderá exercer o direito de arrependimento em compras ou contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo legal correspondente, contado conforme a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento deverá ser solicitado pelos canais oficiais da UpBeachTennis, com identificação do pedido e informações necessárias para orientação do procedimento, devolução do produto, cancelamento da contratação e comunicação ao meio de pagamento, quando aplicável.

A aplicação do direito de arrependimento poderá variar conforme o tipo de operação, a natureza do produto ou serviço, a condição do item, a participação de vendedor terceiro, produto usado, serviço já iniciado, personalização, consignação, intermediação de negócios ou demais circunstâncias aplicáveis, sempre observada a legislação vigente.

A UpBeachTennis poderá orientar o procedimento de devolução e restituição conforme o caso concreto, sem eliminar direitos previstos em lei e sem assumir prazos ou atos que dependam exclusivamente de instituições financeiras, operadoras de cartão, gateways, transportadoras, vendedores, parceiros, consignantes ou terceiros envolvidos.

5.1 Produtos Personalizados, Customizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, customizados, feitos sob encomenda ou modificados conforme solicitação específica do consumidor poderão ter tratamento diferenciado quanto ao direito de arrependimento, especialmente quando a personalização tiver sido previamente aprovada pelo consumidor e sua execução já tiver sido iniciada ou concluída.

Nesses casos, a devolução por simples arrependimento poderá não ser aceita quando o produto tiver sido produzido, alterado ou personalizado de forma individualizada, salvo se houver defeito, vício, erro de execução, divergência em relação ao que foi aprovado, descumprimento da oferta ou outra hipótese legal aplicável.

Quando a solicitação de cancelamento ocorrer antes do início da personalização, a UpBeachTennis poderá analisar o cancelamento conforme o estágio do pedido, os custos já incorridos e as condições previamente informadas ao consumidor, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

6. Trocas

6.1 Regra Geral

Trocas poderão ser analisadas conforme disponibilidade do produto, natureza da operação, tipo de item, condição do produto, estoque, vendedor responsável, fornecedor, parceiro, fabricante, evidências apresentadas e regras aplicáveis.

A UpBeachTennis poderá, conforme o caso, orientar troca, substituição, devolução, reembolso, estorno, reparo, abatimento, ajuste operacional, suporte ou outro encaminhamento compatível com a situação analisada.

6.2 Produtos Únicos, Usados, Consignados ou Individualizados

Produtos únicos, usados, consignados ou individualizados poderão não permitir troca por item idêntico, especialmente quando se tratar de unidade exclusiva, raquete usada, produto de parceiro, item consignado ou produto com condição específica. Nesses casos, a análise poderá resultar em devolução, reembolso, estorno, abatimento, suporte, reparo ou outro encaminhamento aplicável.

A impossibilidade de troca por item idêntico não afasta eventual direito à solução adequada quando houver vício, defeito, divergência relevante, erro na operação ou outra hipótese prevista em lei ou nas regras da plataforma.

7. Devoluções

7.1 Devolução Autorizada

A devolução deverá ser previamente solicitada e orientada pela UpBeachTennis ou pelo canal indicado. O usuário não deverá devolver produto sem autorização, instruções de envio, endereço de destino, código de postagem ou procedimento informado pela plataforma.

7.2 Condição do Produto Devolvido

O produto devolvido deverá retornar, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de acessórios, embalagem, documentos, manuais, etiquetas, brindes ou itens relacionados, salvo impossibilidade justificada ou orientação diversa da plataforma.

O produto não deve ser utilizado, alterado, danificado, adulterado, substituído ou descaracterizado de forma incompatível com a solicitação realizada, especialmente quando a devolução decorrer de arrependimento, desistência ou análise de divergência.

7.3 Uso do Produto Antes da Devolução

A abertura da embalagem, a conferência visual e a inspeção razoável do produto pelo comprador não serão, por si só, tratadas como uso indevido ou motivo automático para recusa da devolução, observada a legislação aplicável.

Entretanto, caso o produto seja devolvido com sinais de uso incompatíveis com a simples conferência, alteração, dano, desgaste adicional, adulteração, substituição de peças, retirada de acessórios, descaracterização ou condição diferente daquela em que foi entregue, a UpBeachTennis poderá instaurar análise administrativa ou disputa, solicitar evidências às partes e suspender o reembolso ou a liberação de valores até a conclusão da apuração.

Constatado uso indevido, dano, alteração ou descaracterização atribuível ao comprador, a solicitação poderá resultar, conforme o caso e a legislação aplicável, em recusa da devolução, reenvio do produto ao comprador, abatimento proporcional, retenção total ou parcial de valores, cobrança de custos logísticos ou outro encaminhamento compatível com a operação.

Essa regra não afasta a análise de vício oculto, defeito, divergência relevante em relação ao anúncio, erro de envio, descumprimento da oferta ou outra hipótese legal aplicável.

7.4 Logística Reversa

A logística reversa poderá ser organizada pela UpBeachTennis, pelo vendedor, parceiro, transportadora, intermediador de frete ou pelo próprio comprador, conforme o caso, a decisão administrativa, o tipo de operação, a legislação aplicável e as orientações fornecidas no atendimento.

O responsável pelo custo do frete de devolução será definido conforme a causa da devolução, o tipo de solicitação, a responsabilidade identificada, a legislação aplicável e as regras específicas da operação, sem prejuízo da regra específica aplicável ao exercício regular do direito de arrependimento.

8. Produto Divergente, Danificado, Avariado ou com Defeito Não Informado

8.1 Produto Divergente do Anúncio

Caso o produto recebido seja significativamente diferente do anúncio, o comprador poderá solicitar análise, devolução, reembolso, suporte ou abertura de disputa, conforme as regras da plataforma e as evidências apresentadas.

8.2 Produto Danificado, Avariado ou com Vício/Defeito Relevante Não Informado

Produtos danificados, avariados ou com vício/defeito relevante não informado no anúncio poderão gerar análise, devolução, disputa, reembolso, reparo, abatimento ou outras medidas compatíveis, conforme o caso.

8.3 Produtos Usados

Em produtos usados, marcas de uso, desgastes, sinais estéticos, variações naturais, histórico de uso e limitações compatíveis com a condição anunciada não serão automaticamente considerados defeito, vício ou divergência.

A análise considerará anúncio, fotos, descrição, preço, condição declarada, natureza do produto, evidências apresentadas, histórico operacional, boa-fé das partes e eventuais informações omitidas ou inexatas.

Vícios ocultos, defeitos relevantes não informados, avarias omitidas, anúncio enganoso, erro relevante de descrição ou divergência substancial poderão justificar providências administrativas, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

9. Serviços de Raquetes

Serviços de tratamento, reparo, personalização, análise ou manutenção de raquetes poderão ter regras próprias de orçamento, aprovação de arte ou procedimento, aceite, execução, cancelamento, prazo, retirada, entrega, garantia técnica, contestação e devolução, conforme o tipo de serviço, estado inicial do item, materiais utilizados, limitações técnicas e condições informadas ao usuário.

Nem todo resultado insatisfatório, desgaste preexistente, limitação material ou impossibilidade técnica caracteriza falha do serviço. A análise deverá considerar orçamento aprovado, informações prestadas, condições iniciais da raquete, riscos informados, evidências e documentação da execução.

Quando houver contestação de serviço, a UpBeachTennis poderá solicitar fotos, vídeos, relato detalhado, envio da raquete ou análise presencial, conforme o caso.

Quando o serviço envolver personalização ou customização aprovada pelo usuário, o início da execução poderá limitar o cancelamento por simples desistência, sem afastar análise de erro de execução, defeito, divergência em relação ao aprovado, vício, descumprimento da oferta ou outra hipótese legal aplicável.

10. Disputas

10.1 Abertura de Disputa

A disputa poderá ser aberta quando houver divergência relevante entre comprador, vendedor, parceiro, consignante, prestador ou terceiro autorizado, especialmente em relação a produto, serviço, envio, entrega, devolução, pagamento, reembolso, repasse, estado do item, defeito, divergência de anúncio ou conduta irregular.

10.2 Situações que Podem Gerar Disputa

• produto não recebido;
• produto diferente do anúncio;
• produto danificado ou com defeito relevante não informado;
• produto devolvido em condição divergente;
• uso do produto incompatível com simples conferência antes da devolução;
• atraso, extravio, avaria de transporte ou divergência logística;
• solicitação de arrependimento, troca, devolução ou reembolso controvertida;
• suspeita de fraude, má-fé, substituição de produto ou manipulação de evidência;
• problema relacionado a serviço de raquete;
• divergência em operação de consignação ou intermediação de negócios.

10.3 Evidências

A UpBeachTennis poderá solicitar e considerar evidências como fotos, vídeos, mensagens, comprovantes de entrega, código de rastreamento, embalagem, etiqueta, histórico da transação, registros do sistema, registros operacionais e demais elementos úteis para análise.

Vídeos poderão ter peso relevante em disputas envolvendo produtos físicos, especialmente quando demonstrarem recebimento, abertura da embalagem, estado do produto, devolução ou divergência alegada.

10.4 Contraditório Operacional

Sempre que compatível com o caso, a UpBeachTennis poderá solicitar manifestação da outra parte envolvida, inclusive vendedor, parceiro, consignante, prestador, transportadora, intermediador de frete ou meio de pagamento, para complementar a análise administrativa.

10.5 Retenção de Valores

Quando uma disputa for aberta, valores relacionados à transação poderão permanecer retidos até análise e decisão administrativa, observadas as regras da plataforma, meio de pagamento, legislação aplicável e possibilidade técnica de retenção ou liberação.

10.6 Análise Administrativa

A UpBeachTennis poderá analisar a disputa com base nas regras da plataforma, documentação apresentada, evidências, registros operacionais, histórico do pedido, comunicação entre as partes, prazos, boa-fé, segurança da operação e legislação aplicável.

A análise administrativa tem finalidade operacional e não impede que usuários utilizem meios legais disponíveis quando entenderem necessário.

10.7 Resultado da Disputa

A decisão poderá resultar, conforme o caso, em aprovação da solicitação, rejeição da solicitação, devolução, estorno, reembolso, liberação de valor retido, ajuste operacional, orientação de logística reversa, penalidade, restrição de conta ou outro encaminhamento compatível.

Quando a disputa envolver produto devolvido com sinais de uso incompatível, dano, alteração, substituição, descaracterização ou condição divergente da entrega, a análise poderá considerar o estado do item no envio, no recebimento, na solicitação de devolução e no retorno físico do produto, inclusive por meio de fotos, vídeos, registros logísticos e demais evidências disponíveis.

11. Estornos, Reembolsos e Liberação de Valores

11.1 Regra Geral

Estornos e reembolsos serão tratados conforme regras da plataforma, meio de pagamento, legislação aplicável, análise do caso, disputa, devolução, cancelamento, prazo de processamento e condições da operação.

11.2 Forma de Reembolso

O reembolso poderá ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio permitido, conforme a operação, o processador de pagamento, a situação do pedido e orientação da plataforma.

11.3 Prazo de Processamento

O prazo para efetivação do estorno ou reembolso poderá depender do meio de pagamento, banco, adquirente, gateway, carteira digital, operadora de cartão ou fornecedor financeiro envolvido, além dos prazos internos de análise da operação.

11.4 Frete, Custos Acessórios e Serviços

A restituição de frete, custos acessórios ou valores de serviço será analisada conforme o motivo da devolução, a responsabilidade pelo problema, a legislação aplicável, a natureza da operação, o estágio da prestação de serviço e as condições previamente informadas ao usuário.

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável, dentro do prazo legal e observadas as condições da operação, não deverá haver cobrança de frete de devolução ao consumidor, devendo também ser tratados para restituição os valores pagos na compra, inclusive eventual frete de envio originalmente cobrado, conforme o caso e a legislação aplicável.

11.5 Liberação de Valores a Vendedores, Parceiros ou Consignantes

A liberação de valores, comissões ou repasses a vendedores, parceiros, consignantes ou terceiros poderá depender do encerramento do prazo operacional de conferência, ausência de disputa, confirmação de entrega, decisão administrativa, regras do meio de pagamento e demais condições aplicáveis à operação.

12. Produtos de Parceiros, Vendedores, Consignantes e Intermediação de Negócios

Quando a operação envolver vendedor, parceiro homologado, consignante, prestador, terceiro autorizado ou intermediação de negócios, a análise de troca, devolução, suporte ou disputa poderá envolver comunicação com esse terceiro, conferência do produto ou serviço, análise da responsabilidade operacional e aplicação das regras específicas aceitas pelas partes.

A UpBeachTennis poderá atuar, conforme o tipo de operação, com curadoria, custódia temporária, intermediação de envio, intermediação de negócios, organização da comunicação, conferência operacional, apoio ao atendimento e mediação administrativa.

Produtos de parceiros, consignantes ou terceiros envolvidos em intermediação de negócios poderão estar fisicamente com a Up Beach Tennis, com o parceiro, com o consignante ou com terceiro responsável até a venda ou encaminhamento, conforme condição operacional registrada. Essa circunstância poderá influenciar prazo, logística, responsabilidade, análise de devolução, disputa e encaminhamento do caso.

Quando a UpBeachTennis atuar apenas como intermediadora de negócios, essa atuação não significará automaticamente consignação, aquisição do produto, propriedade da mercadoria, responsabilidade integral por atos de terceiros ou garantia irrestrita sobre todas as informações prestadas por vendedor, parceiro ou consignante. A responsabilidade concreta será analisada conforme o anúncio, a documentação da operação, a posse/custódia do item, o envio, os comprovantes, as regras aceitas, a legislação aplicável e as evidências disponíveis.

A eventual existência de curadoria, conferência operacional, custódia temporária ou intermediação de envio não deve ser interpretada como certificação absoluta de autenticidade, garantia ilimitada, promessa de ausência de vícios ou assunção automática de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões ou informações de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades assumidas expressamente e dos direitos legais aplicáveis.

13. Condutas Indevidas

Poderão ser consideradas condutas indevidas, sujeitas a restrição, penalidade, cancelamento, negativa de solicitação ou outras medidas cabíveis:

• informar problema inexistente ou manipular evidências;
• devolver produto diferente do recebido;
• danificar, adulterar, substituir ou descaracterizar item antes da devolução;
• utilizar o produto de forma incompatível com a simples conferência antes de solicitar ou realizar devolução;
• omitir uso, dano, alteração ou extravio ocorrido após o recebimento;
• tentar burlar regras da plataforma, pagamento, frete, comissão, repasse ou disputa;
• negociar por fora da plataforma quando a transação se originar nela;
• agir de má-fé em solicitação de troca, devolução, reembolso ou disputa;
• prestar informação falsa ou incompleta que prejudique comprador, vendedor, parceiro, consignante, prestador, a UpBeachTennis ou terceiros envolvidos.

14. Dados Pessoais e Evidências

A análise de trocas, devoluções, reembolsos e disputas poderá envolver tratamento de dados pessoais, dados de pedido, imagens, vídeos, documentos, comunicações, rastreamentos e evidências operacionais.

O tratamento desses dados deverá observar a Política de Privacidade da UpBeachTennis, as finalidades informadas, a necessidade operacional, a segurança da plataforma, prevenção de fraude, atendimento, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.

O usuário deve evitar enviar dados sensíveis ou desnecessários para a análise. Quando o envio for necessário, a UpBeachTennis poderá restringir o acesso às informações e tratá-las conforme finalidade compatível com a solicitação.

15. Limites desta Política

Esta Política não substitui direitos previstos em lei, Termos de Uso, regras específicas de produtos, regras de e-commerce, marketplace, intermediação de negócios, parceiros, termos de serviço, garantias do fabricante, condições do meio de pagamento, transportadora, intermediador de frete ou fornecedor envolvido.

Casos não previstos poderão ser analisados pela UpBeachTennis conforme boa-fé, regras da plataforma, legislação aplicável, evidências disponíveis e princípios de segurança, rastreabilidade, proporcionalidade, equilíbrio e confiança entre as partes.

Havendo conflito entre esta Política e norma legal obrigatória aplicável, prevalecerá a norma legal. Havendo conflito entre documentos internos da plataforma, a interpretação deverá observar a hierarquia documental do projeto e a finalidade específica de cada documento, sem afastar direitos legais.

16. Atualizações desta Política

A UpBeachTennis poderá atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas, comerciais, de segurança, de funcionamento da plataforma, meios de pagamento, logística, serviços, parceiros, consignação, intermediação de negócios ou regras internas.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por atualização da página, aviso no site, e-mail, área do usuário ou outro canal oficial, conforme a natureza da alteração e a necessidade de comunicação.

A versão vigente será aquela publicada no site da UpBeachTennis, salvo indicação expressa em contrário em documento oficial ou canal da plataforma.

17. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos, arrependimento, suporte ou disputas, o usuário deverá entrar em contato por meio da página “Entre em contato”, área do usuário ou canal equivalente disponibilizado pela UpBeachTennis, selecionando a categoria correspondente ao assunto desejado, quando disponível.